ZDH-ZERT: Geprüfte Qualität beim Bestattungshaus Schlage
Das Bestattungshaus Schlage in Leichlingen ist nach den Vorgaben des ZDH-ZERT als Fachunternehmen für Bestattungsdienstleistungen zertifiziert. Diese Auszeichnung ist weit mehr als ein Qualitätssiegel – sie ist der Nachweis, dass das Unternehmen regelmäßig von einer unabhängigen Zertifizierungsstelle überprüft wird und die hohen Anforderungen der europäischen Norm DIN EN 15017 erfüllt. Die Zertifizierung erfolgt durch die ZDH-ZERT GmbH, eine akkreditierte Zertifizierungsstelle des deutschen Handwerks.
Für Angehörige ist diese Zertifizierung ein wichtiges Zeichen von Sicherheit und Vertrauen. Gerade im Trauerfall müssen Familien innerhalb kürzester Zeit viele Entscheidungen treffen. Sie können in dieser Situation häufig nicht beurteilen, ob ein Bestattungsunternehmen nach klaren Qualitätsstandards arbeitet oder nicht. Das ZDH-ZERT-Siegel zeigt, dass die Arbeitsweise des Unternehmens nicht nur auf eigenen Aussagen beruht, sondern regelmäßig durch unabhängige Auditoren überprüft und bestätigt wird.
Was wird bei einer ZDH-ZERT-Zertifizierung geprüft?
Die Prüfung umfasst nahezu alle Bereiche eines modernen Bestattungsunternehmens. Dabei werden sowohl die fachliche Kompetenz als auch die organisatorischen Abläufe und die Qualität der Dienstleistungen bewertet.
Geprüft werden unter anderem:
- die fachliche Qualifikation des Inhabers und aller Mitarbeitenden,
- regelmäßige Fort- und Weiterbildungen,
- die Qualität und Einfühlsamkeit der Beratung von Angehörigen,
- transparente und nachvollziehbare Kostenangebote,
- die Beratung zur Bestattungsvorsorge,
- die fachgerechte Versorgung und hygienische Behandlung Verstorbener,
- die Durchführung von Überführungen im In- und Ausland,
- die Ausstattung und Hygiene der Betriebsräume,
- Beratungs- und Abschiedsräume,
- Versorgungs- und Kühlräume,
- die technische Ausstattung und Sicherheit der Bestattungsfahrzeuge,
- die Einhaltung von Arbeitsschutz- und Hygienestandards,
- dokumentierte Qualitätsmanagement-Prozesse,
- ein geregeltes Beschwerdemanagement,
- die kontinuierliche Verbesserung aller Arbeitsabläufe.
Was bedeutet das konkret für die Kunden?
Für Angehörige bedeutet die Zertifizierung vor allem Verlässlichkeit. Sie können darauf vertrauen, dass sämtliche Abläufe nach festgelegten Standards organisiert werden und dass alle gesetzlichen und fachlichen Anforderungen eingehalten werden.
Das betrifft beispielsweise:
- eine würdevolle Versorgung des Verstorbenen,
- eine umfassende Beratung über sämtliche Bestattungsformen,
- transparente Preisgestaltung ohne versteckte Kosten,
- kompetente Unterstützung bei Behördengängen,
- eine fachgerechte Organisation der gesamten Bestattung,
- sorgfältige Dokumentation aller Abläufe,
- respektvollen und empathischen Umgang mit Angehörigen.
Gerade in einer emotional belastenden Situation gibt dies Sicherheit, weil die Qualität der Leistungen nicht vom Zufall oder von einzelnen Personen abhängt, sondern nach objektiven Kriterien überprüft wird.
Was bedeutet die Zertifizierung für das Bestattungshaus Schlage?
Für das Bestattungshaus selbst ist die Zertifizierung mit einem erheblichen Aufwand verbunden. Die Anforderungen müssen dauerhaft erfüllt werden. Die Prüfung endet also nicht mit der Erteilung des Zertifikats.
Regelmäßig werden:
- Unterlagen eingereicht,
- Arbeitsabläufe kontrolliert,
- Vor-Ort-Audits durchgeführt,
- Beratungsprozesse überprüft,
- Fortbildungsnachweise kontrolliert,
- Qualitätsnachweise bewertet.
Innerhalb der Laufzeit des Zertifikats erfolgen zudem Überwachungsaudits, damit dauerhaft sichergestellt ist, dass die hohen Anforderungen weiterhin eingehalten werden. Werden die Standards nicht mehr erfüllt, kann die Zertifizierung entzogen werden.
Ein klares Bekenntnis zu Qualität
Das Bestattungshaus Schlage versteht sich als Ort der respektvollen Fürsorge für Verstorbene und ihre Angehörigen. Neben einer modernen Ausstattung, qualifizierten Mitarbeitenden und umfassenden Dienstleistungen unterstreicht die ZDH-ZERT-Zertifizierung diesen Anspruch durch einen objektiven Qualitätsnachweis. Sie bestätigt, dass die Arbeitsweise des Unternehmens regelmäßig durch unabhängige Experten geprüft wird und den hohen Anforderungen der europäischen Qualitätsnorm für Bestattungsdienstleistungen entspricht.
Für Angehörige bedeutet dies vor allem eines: Sie können sich darauf verlassen, dass sie in einer der schwierigsten Situationen ihres Lebens von einem Unternehmen begleitet werden, dessen Kompetenz, Organisation und Qualitätsstandards nicht nur versprochen, sondern unabhängig geprüft und bestätigt wurden.
